Senza la gestione della qualità, oggi in molti settori non funzionerebbe nulla. Primi fra tutti, ovviamente, sono l'industria automobilistica e quella meccanica (ma naturalmente anche il settore sanitario), due settori che hanno sempre promosso e fatto progredire la gestione della qualità. Senza certificazioni adeguate, per i fornitori e i partner non ci sono quasi più opportunità di entrare in questi settori. La ISO 9001 continua a costituire la base di tutti i moderni standard di gestione della qualità. Definisce i processi e le misure fondamentali e la sua struttura di alto livello funge da standard fisso per quasi tutti gli standard nuovi e rivisti.
GESTIONE DELLA QUALITÀ CON LA ISO 9001
La gestione della qualità non è mai un processo unico e concluso. La suddivisione in compiti di pianificazione organizzativa, pianificazione operativa, controllo e valutazione è un ciclo che si ripete costantemente con l'obiettivo di un adattamento e di un miglioramento davvero continui. La consulenza ISO 9001 deve tenerne conto individualmente e, nella migliore delle ipotesi, intervenire il meno possibile nei processi già consolidati. Dovrebbe piuttosto portare le persone coinvolte nel processo a diventare più consapevoli dei loro compiti specifici e a sfruttare autonomamente il potenziale di ottimizzazione. L'impegno di documentazione, a volte elevato, che spesso viene percepito come una seccatura da molte delle persone coinvolte, è un male necessario. Senza una documentazione precisa, infatti, è difficile effettuare analisi e misure di follow-up nella pratica. Come per molti altri temi, anche in questo caso la digitalizzazione è il grande faro della speranza. Dovrebbe consentire di ridurre al minimo gli effetti collaterali dei sistemi di gestione della qualità, che richiedono tempo e risorse, nella pratica. Documentazione automatizzata, audit a distanza e interfacce standardizzate sono quindi alcuni dei temi particolarmente importanti di una consulenza completa sulla ISO 9001.
ASPETTI IMPORTANTI DELLA ISO 9001
Un elemento centrale della ISO 9001 è l'approccio orientato ai processi. Le aziende devono identificare, documentare e ottimizzare sistematicamente i propri processi. Questo spesso inizia con un'analisi dettagliata di tutti i flussi di lavoro, dall'approvvigionamento delle materie prime alla consegna del prodotto o servizio finale. Ogni anello di questa catena viene esaminato per garantire che funzioni in modo efficiente ed efficace. Introducendo processi e responsabilità chiaramente definiti, le organizzazioni possono garantire che ogni dipendente sappia cosa ci si aspetta da lui e come il suo lavoro contribuisca al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Un altro aspetto importante della ISO 9001 è l'impegno del top management. I dirigenti devono non solo fornire le risorse necessarie, ma anche partecipare attivamente al sistema di gestione della qualità e promuoverne l'attuazione. Ciò include revisioni e audit regolari per valutare le prestazioni del SGQ e identificare le aree di miglioramento. Dando l'esempio e promuovendo una cultura della qualità, l'intera organizzazione può essere allineata agli obiettivi della ISO 9001.
La soddisfazione del cliente è un pilastro centrale della ISO 9001. In pratica, ciò significa che le aziende ottengono regolarmente un feedback dai loro clienti e lo utilizzano per migliorare continuamente i loro prodotti e servizi. I reclami vengono sistematicamente registrati, analizzati ed elaborati per garantire che problemi simili vengano evitati in futuro. Questo approccio proattivo non solo contribuisce a rafforzare la fedeltà dei clienti, ma anche ad aumentare la fiducia nel marchio.
Anche la documentazione svolge un ruolo cruciale nella ISO 9001, in quanto richiede alle organizzazioni di tenere registrazioni dettagliate dei loro processi, decisioni e azioni. Ciò include manuali di qualità, istruzioni procedurali e istruzioni di lavoro. Questi documenti non servono solo come prova del rispetto dei requisiti dello standard, ma anche come preziosa fonte di informazioni per la formazione dei nuovi dipendenti e il miglioramento continuo dei processi.
Un altro aspetto pratico della ISO 9001 è la gestione del rischio. Le aziende devono identificare e valutare i rischi potenziali e adottare misure per ridurli al minimo. Ciò include non solo i rischi tecnici, ma anche quelli organizzativi e strategici. La gestione sistematica del rischio consente alle organizzazioni di reagire meglio agli eventi imprevisti e di aumentare la propria resilienza.
VANTAGGI DELLA CONSULENZA ISO 9001
La consulenza e la certificazione ISO 9001 presentano oggi diversi vantaggi. Se in passato il tema della riduzione dei costi era quasi esclusivamente dominante tra gli obiettivi perseguiti, oggi si sono aggiunti molti altri vantaggi "soft". In un ciclo economico globalizzato, ad esempio, è diventato importante armonizzare gli standard di qualità. Le specifiche di qualità dei fornitori devono almeno corrispondere a quelle dell'azienda per mantenere la qualità desiderata. La forte pressione competitiva rende inoltre importante che, in caso di accuse o addirittura di cause legali, si possa dimostrare chiaramente di aver aderito alle convenzioni stabilite. Infine, ma non per questo meno importante, la costruzione di un rapporto di fiducia con i clienti e gli operatori del mercato è oggi più importante che mai. La prova di procedure corrette in termini di qualità promuove la fiducia di clienti e partner. La gestione della qualità con ISO 9001 e gli standard basati su di essa sono diventati oggi un importante fattore di marketing.
Anche se a lungo termine è sempre necessario creare un know-how interno nella gestione della qualità, è quasi impossibile introdurre o ottimizzare i sistemi di gestione della qualità (SGQ) senza un aiuto esterno. Ciò che conta nella consulenza ISO 9001 è, in ultima analisi, la traduzione delle conoscenze teoriche in applicazioni pratiche con la relativa esperienza. In particolare, è importante avere un background tecnico nel rispettivo settore, ma applicare automaticamente questa visione tecnica con una prospettiva di qualità tecnica. In particolare nelle discipline tecniche, la qualità come parametro di riferimento si basa generalmente su parametri misurabili con precisione. Tuttavia, la capacità di definirli in modo veramente adeguato richiede una grande esperienza pratica.
POSSIBILI SVANTAGGI DELLA CERTIFICAZIONE ISO 9001
Non è solo la consulenza ISO 9001 a costare, ma anche le sue “conseguenze”. Una gestione efficace della qualità non è inizialmente gratuita, ma può ovviamente essere focalizzata sul raggiungimento di rapidi effetti di ammortamento. Le possibilità di ottenere questo risultato sono particolarmente buone con gli approcci olistici. Molte persone considerano la certificazione ISO 9001 solo un fastidioso compito obbligatorio da assolvere, perché richiesto dai partner o addirittura dai requisiti di legge. Tuttavia, chi considera la gestione della qualità con la ISO 9001 come parte integrante della propria filosofia aziendale e “vive” la gestione della qualità nel suo complesso, alla fine potrà godere di tutti i vantaggi e ridurre gli svantaggi della certificazione ISO.
Mentre per le aziende in fase di avviamento è spesso facile stabilire sistemi di gestione della qualità fin dall'inizio, le aziende consolidate devono spesso lottare per essere accettate. I processi ben consolidati, ma ovviamente anche collaudati, vengono spesso abbandonati a malincuore. La gestione della qualità è spesso vista come una sorta di burocrazia della qualità che richiede innanzitutto un maggiore impegno e non sempre produce risultati visibili per i singoli. In questo caso la consulenza ISO 9001 deve tenere conto in particolare delle singole situazioni di partenza.
ASSICURAZIONE DELLA QUALITÀ IN TUTTI I SETTORI
ISO 9001 è la base per la gestione e l'assicurazione della qualità in tutti i settori industriali.
- Industria automobilistica
- Industria farmaceutica
- Industria edile
- Logistica / trasporti
- Industria chimica
- Aviazione e aerospaziale
- Industria alimentare
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PeRoBa GmbH di Monaco di Baviera è un fornitore di servizi con molti anni di esperienza nella gestione della qualità, in particolare nell'ingegneria automobilistica e meccanica. Forniamo assistenza per tutti gli standard più importanti (ISO 9001, VDA6.3, IATF 16949,...) sulla strada della certificazione o della ricertificazione. Lavoriamo anche a stretto contatto con università e istituti di ricerca. L'amministratore delegato Dr. Scherb insegna come docente presso la Hamburger Fern-Hochschule, la FOM di Monaco ed è anche relatore presso la TÜV-Süd Akademie, il Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft e molte altre istituzioni.
Siete alla ricerca di una consulenza per la vostra certificazione ISO? Saremo lieti di ascoltarvi. Il modo migliore per raggiungerci è telefonare al numero ☎️+49 8106 / 230 89 92